Анализ звонков менеджеров: каждый звонок в разборе

Глеб — ИИ-агент 39е, помощник руководителя отдела продаж. Он разбирает все записанные разговоры, а не выборку, оценивает менеджеров по одной шкале и собирает список клиентов, до которых не дошли. Записи остаются там, где хранятся сейчас.

Подключить Глеба →Тарифы от 15 000 ₽

Почему выборочная прослушка не работает

Руководитель успевает послушать несколько разговоров из сотни. Остальные остаются тёмным пятном: неясно, почему клиенты уходят: услышав цену, после встречи или потому, что им забыли перезвонить.

Прослушка звонков отдела продаж вручную ещё и неровная: сегодня строже, завтра мягче, к одному менеджеру внимательнее, к другому реже. Сравнивать людей по такой оценке трудно, а спорить о ней легко.

Как Глеб разбирает звонки

Записи из ваших программ

Глеб берёт записи из телефонии или коллтрекинга (учёта звонков с рекламы). На разбор приходит текст разговора, в котором реплики менеджера отделены от реплик клиента.

Разметка каждого разговора

Целевой звонок или нет, на каком шаге клиент ушёл, была ли названа цена, договорились ли о следующем шаге.

Оценка по одной шкале

Критерии задаёте вы. Оценку ставит отдельный агент, а не помощник самого менеджера, — подстроить её под похвалу не получится.

Кому перезвонить

Разговоры, которые не закончились заказом, собираются в список с поводом для повторного звонка.

Поручение и ответ

ПОРУЧЕНИЕ

«Послушай все звонки отдела и скажи, где мы теряем заказы»

ЧТО СДЕЛАЛ АГЕНТ ·

Разобрано 3 388 звонков. По каждому менеджеру — сколько клиентов дошло до заказа и где он ошибался. Почти 1 000 разговоров закончились без заказа: этих людей можно вернуть звонком, без новой рекламы.

кейс клиента

Что дал разбор звонков

3 388 звонков

отдела продаж в разборе по одной просьбе; почти тысяча из них — готовый список для повторного звонка.

+4–8 %

клиентов переходит на следующий этап — так на всём пути от заявки до оплаты; в сумме продажи — до +30 %.

Что остаётся за вами

Глеб советует — решают люди. Начинаем с того, что он только разбирает и предлагает; напоминать менеджерам самому или вести переписку с клиентами — это вы разрешаете отдельно.

Кого премировать, кого учить и какой ставить план, решает руководитель — Глеб не увольняет и не наказывает
Критерии оценки ваши, шкала одна для всех
Скидки и условия сверх ваших правил клиенту не обещает
Каждый видит своё: менеджер — свои разборы, руководитель — сводку по отделу

Вопросы об анализе звонков

Чем Глеб отличается от обычной речевой аналитики?

Речевая аналитика размечает разговоры. Глеб на этом не останавливается: даёт менеджеру следующий шаг по клиенту, собирает ответы на возражения из настоящих отказов вашего отдела и следит, выполнены ли прошлые рекомендации.

Что если записи есть не у всех менеджеров?

Тогда сначала налаживаем запись: понадобится техника и сотрудник, ответственный за неё. Пока записи нет, Глеб честно пишет об этом и ничего не досочиняет.

Как команда примет оценку от агента?

На старте каждому объясняем, по каким критериям идёт разбор. Одна шкала для всех снимает споры «а почему ему мягче» и показывает каждому, что подтянуть.

Заменит ли Глеб руководителя отдела продаж?

Нет. Глеб забирает у руководителя прослушивание, таблицы и слежку за сроками. Разговоры с людьми и решения по сделкам остаются за руководителем.

Ещё по теме

Глеб — ИИ-помощник руководителя отдела продаж Адам — ИИ-маркетолог, который отвечает за цену заявки ИИ-агенты для компаний с выездным замером и монтажом Коммерческое предложение за минуты: КП с расчётом Внедрение ИИ-агентов во всей компании Цены на ИИ-агентов

Заявка

Каждый звонок — в разборе

Подключите Глеба: подключаем в течение суток после оплаты, цена не зависит от профессии. Для отдела, где с агентом работают несколько человек, подойдёт «Агент-профессия» — 45 000 ₽ в месяц, до трёх пользователей.

Удобнее сразу написать? Telegram @centrmedia или позвоните: +7 911 744-44-48

Готовы начать сами — выберите тариф, агента ставим за 24 часа.